Responsable Qualité Mutuelle

Banque & Assurance
CDI
50 000€ à 55 000€ / an
Paris
Référence : WELE00698
14/07/2024
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Poste

W Hunt, Cabinet International de recrutement et d'approche directe recherche pour son client, une Mutuelle parisienne, un Responsable Qualité Assurance Santé. 

 

Missions & Responsabilités

Le Responsable qualité (H/F) s’appuiera sur une équipe de 4 collaborateurs afin d’assurer le suivi, l’analyse et la mise en place d’actions correctives afin d’assurer la qualité des service assurés auprès des adhérents de la Mutuelle.

 

MISSIONS PRINCIPALES

✓ Animer et coordonner les relations avec les adhérents et les responsables de contrats

o Participation à l’élaboration de la documentation clientèle

o Préparation, participation et suivi des réunions régionales

o Suivi du recouvrement des cotisations des contrats collectifs

o Participation à la préparation et suivi des décisions de la commission de réduction des cotisations

 

✓ Piloter le management de la qualité :

o Suivi de la réclamation clients et des dysfonctionnements

o Suivi des procédures

o Reportings d’activités

o Suivi de la Relation Client

o Satisfaction et fidélisation des clients et des bénéficiaires des services de la mutuelle

 

✓ Piloter le suivi de la performance de l’activité

o Accompagnement et suivi des délégataires de gestion

o Elaboration et suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs

o Analyse des indicateurs de la gestion déléguée et mise en place d’actions correctives

o Mise en œuvre des processus d’amélioration de la relation clientèle

 

✓ Manager une équipe de Chargés de Relation Clientèle Mutualistes

o Recrutement et fidélisation des salariés de son équipe

o Développement des compétences des salariés de son équipe (formation DDA, mise à niveau sur les contrats et les garanties, nouveaux outils …)

o Supervision et organisation des activités du service o Gestion des plannings

 

✓ Autres missions :

o Gérer des projets transverses

o Assurer des missions dans le cadre de son périmètre de fonction


Profil recherché

Expérience solide acquise dans le secteur mutualiste et le secteur de l’assurance santé. Bonne connaissance des outils bureautiques dont Excel qui sera utilisé quotidiennement (Office 365)

COMPETENCES ATTENDUES - SAVOIR ETRE

  • Capacités Managériales
  • Rigueur dans l’organisation du travail
  • Qualités rédactionnelles
  • Capacité de reporting

Qui sommes-nous ?

W Hunt est un acteur européen en forte croissance du recrutement spécialisé et de l’approche directe d’Experts, de Cadres et Managers. Nos experts auront pour mission de vous accompagner et vous conseiller selon quatre principes fondamentaux qui constituent le socle de nos valeurs : confiance, audace, responsabilité et excellence. Nous pensons que le Leadership Responsable est un vecteur d’impact positif pour l’entreprise et pour le monde. Lorsque vous aurez candidaté, vous serez contacté par un des membres de l’équipe. Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement sur-mesure, des échanges transparents afin de bâtir une relation de confiance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de carrière.

Expérience candidat

Lorsque vous aurez candidaté, vous serez contacté par un des membres de l’équipe. Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement sur-mesure, des échanges transparents afin de bâtir une relation de confiance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de carrière.

Résumé de l'offre

Intitulé de l'offre : Responsable Qualité Mutuelle
Domaine : Banque & Assurance
Type de contrat : CDI
Salaire : 50 000€ à 55 000€ / an
Lieu : Paris
Référence de l'offre : WELE00698
Date de publication : 14/07/2024
Votre interlocuteur
Christina Reed
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